針對近日香港媒體曝出LG Cinema 不閃式3D電視在香港出現“自動關機”、“死機”情況的報道，目前LG官方發布聲明稱已開始大力開展問題的解決工作。
LG在官方聲明中稱，根據LG官方、香港相關部門以及技術專家分析，出現“自動關機”、“死機”情況根本原因是由于香港地區電視信號升級，導致電視臺發送的信號與LG相關產品的接收系統出現不匹配，系軟件層面的問題。
LG表示，對于上述問題給香港地區用戶造成諸多不便，LG官方深表歉意并予以高度重視，盡最大力度為用戶解決問題，最大化減少損失。其稱，目前LG已經與香港相關部門協商，決定將電視臺發送的信號更改為LG相關電視產品可正常接受的信號，目前用戶可以正常使用產品、觀看電視節目。此外LG已啟用人力、物力、財力，開展技術問題排除工作，并承諾消費者在一周之內為用戶進行軟件升級，將該問題徹底解決。另外，經過LG技術部門、產品部門以及相關專家的分析與研究，類似情況不會在大陸范圍發生。
盡管這份聲明中指出造成“自動關機”、“死機”的主要原因是“軟件問題”，而不是“硬件問題”，但業內人士認為這也曝露出LG不閃式3D電視在硬件設計和軟件兼容性考慮上存在先天缺陷。
