“當Wii U玩家們興致勃勃地打開他們首發購入的主機時，他們本應該馬上能享受到其中所有的功能”。這句話出自任天堂總裁巖田聰之口，他在接受IGN的訪談時正式向購入Wii U的玩家表示誠摯的道歉。這也是繼3DS之后，巖田聰又一次就游戲機的問題公開發表道歉聲明。
任天堂巖田聰
Wii U在發售不久后就迎來了一個1G大小的更新補丁，玩家需要安裝該升級補丁后才能接入到Miiverse社交網絡服務。然而整個升級過程非常緩慢，不少玩家在中途選擇退出后機器變磚。另外，一些本應對玩家開放的網絡服務也都沒有上線，引起了許多玩家的不滿。
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面對外界認為的“任天堂的服務與早前推出的PS3和Xbox360都存在不小差距”的觀點，巖田聰表示，任天堂的目標并不是“提供一些現有的網絡社區服務的功能和特性”，而是“為每位玩家提供最優的游戲體驗”。
馬里奧游戲
在表達歉意之余，巖田聰也對玩家發出承諾：未來會有新的3D馬里奧和塞爾達系列新作登陸Wii U平臺，但目前還不能提供更多的細節情報。
